Saat kita berbicara tentang industri otomotif, mungkin yang pertama kali terlintas di pikiran kita adalah mobil-mobil baru yang terus bermunculan dengan berbagai model dan fitur. Namun, tahukah anda bahwa ada satu aspek dari industri otomotif yang tak pernah sepi peminat dan selalu menguntungkan? Ya, itu adalah industri sparepart mobil.
Sparepart mobil adalah komponen-komponen yang digunakan untuk mengganti atau memperbaiki bagian-bagian mobil yang rusak atau aus. Sparepart mobil bisa berupa aksesoris, ban, rem, mesin, kelistrikan, karoseri, dan lain-lain. Sparepart mobil bisa dibeli di berbagai tempat, seperti bengkel, toko online, atau dealer resmi.
Dealer resmi adalah tempat penjualan mobil baru dan bekas yang memiliki izin dari produsen mobil tertentu. Dealer resmi biasanya juga menyediakan layanan purna jual, seperti servis, perawatan, dan penjualan sparepart. Dealer resmi memiliki keunggulan dalam hal kualitas, ketersediaan, dan garansi sparepart yang dijualnya.
Namun, seberapa untungkah jual sparepart di dealer resmi? Apakah dealer resmi bisa bersaing dengan penjual sparepart lainnya yang mungkin menawarkan harga lebih murah? Bagaimana cara dealer resmi menjaga loyalitas konsumen yang membutuhkan sparepart mobil?
Keuntungan Jual Sparepart di Dealer Resmi
Menurut Christiana Yuwantie, Spare Parts Dept. Head PT Suzuki Indomobil Sales (SIS), industri sparepart adalah bisnis yang tidak pernah mengalami kerugian, bahkan di tengah pandemi Covid-19. Ia mengatakan bahwa penjualan sparepart Suzuki tumbuh rata-rata 5-10 persen setiap tahunnya.
Christiana tidak mau membocorkan berapa nilai transaksi dari penjualan sparepart Suzuki, namun ia menegaskan bahwa keuntungan yang didapat sangat menggiurkan. Ia juga mengklaim bahwa dealer Suzuki bisa merasakan profit yang oke dari penjualan sparepart, dan konsumen juga teruntungkan karena harga eceran di dealer Suzuki sama dan tidak akan menjual lebih mahal.
Keuntungan jual sparepart di dealer resmi tidak hanya dirasakan oleh Suzuki, tapi juga oleh produsen mobil lainnya, seperti Toyota. Bob Azam, Wakil Direktur Utama Toyota Motor Manufacturing Indonesia (TMMIN), mengatakan bahwa Toyota Indonesia memiliki filosofi "we make people before we make product" yang berarti mereka mengutamakan kualitas sumber daya manusia (SDM) yang berkualitas, unggul, dan inovatif.
Dengan SDM yang handal, Toyota Indonesia bisa memproduksi kendaraan dan sparepart yang berkualitas global dan sesuai dengan kebutuhan konsumen yang beragam. Bob juga menambahkan bahwa Toyota Indonesia siap memproduksi kendaraan dan sparepart produk teknologi tinggi, seperti kendaraan elektrifikasi, yang semakin diminati di era modern ini.
Tantangan Jual Sparepart di Dealer Resmi
Meski memiliki keuntungan yang besar, jual sparepart di dealer resmi juga memiliki tantangan tersendiri. Salah satunya adalah persaingan dengan penjual sparepart lainnya, seperti bengkel, toko online, atau pasar gelap. Penjual sparepart ini mungkin bisa menawarkan harga yang lebih murah, diskon, atau promo yang menarik bagi konsumen.
Selain itu, dealer resmi juga harus menghadapi tantangan dalam hal distribusi dan logistik sparepart. Dealer resmi harus memastikan bahwa sparepart yang dibutuhkan konsumen tersedia di gudang atau cabang terdekat, dan bisa dikirim dengan cepat dan tepat. Dealer resmi juga harus memperhatikan kualitas dan keamanan sparepart yang dikirim, agar tidak rusak atau hilang di tengah jalan.
Tantangan lain yang dihadapi dealer resmi adalah mengedukasi konsumen tentang pentingnya menggunakan sparepart asli yang sesuai dengan spesifikasi mobil mereka. Banyak konsumen yang mungkin tidak tahu atau tidak peduli tentang perbedaan antara sparepart asli dan palsu, atau antara sparepart yang cocok dan tidak cocok dengan mobil mereka. Padahal, penggunaan sparepart yang salah bisa berdampak buruk pada performa dan keselamatan mobil.
Strategi Jual Sparepart di Dealer Resmi
Untuk mengatasi tantangan-tantangan tersebut, dealer resmi harus memiliki strategi yang jitu dalam menjual sparepart. Beberapa strategi yang bisa dilakukan adalah sebagai berikut:
- Memberikan pelayanan yang prima dan profesional kepada konsumen, mulai dari proses pemesanan, pembayaran, pengiriman, hingga pemasangan sparepart. Dealer resmi harus bisa memberikan kenyamanan, kepercayaan, dan kepuasan kepada konsumen yang membeli sparepart di dealer resmi.
- Memberikan informasi yang akurat dan transparan tentang sparepart yang dijual, seperti harga, ketersediaan, spesifikasi, garansi, dan lain-lain. Dealer resmi harus bisa menjelaskan dengan baik manfaat dan keunggulan sparepart asli yang dijual di dealer resmi, serta menghindari penipuan atau kesalahpahaman dengan konsumen.
- Memberikan program-program menarik yang bisa menarik minat konsumen untuk membeli sparepart di dealer resmi, seperti diskon, cashback, voucher, hadiah, atau loyalitas program. Dealer resmi harus bisa memberikan insentif atau apresiasi kepada konsumen yang setia menggunakan sparepart asli yang dijual di dealer resmi.
- Meningkatkan kerjasama dengan pihak-pihak terkait, seperti produsen mobil, pemasok sparepart, distributor, logistik, bengkel, atau media. Dealer resmi harus bisa membangun hubungan yang baik dan saling menguntungkan dengan pihak-pihak ini, agar bisa mendapatkan dukungan dan bantuan dalam menjalankan bisnis sparepart.
Kesimpulan
Industri sparepart mobil adalah bisnis yang tak pernah rugi, karena permintaan akan sparepart mobil selalu ada dan terus meningkat seiring dengan pertumbuhan jumlah mobil di jalan. Dealer resmi adalah salah satu tempat penjualan sparepart mobil yang memiliki keunggulan dalam hal kualitas, ketersediaan, dan garansi sparepart yang dijualnya.
Namun, dealer resmi juga harus menghadapi tantangan dalam hal persaingan, distribusi, dan edukasi konsumen tentang sparepart mobil. Dealer resmi harus memiliki strategi yang jitu dalam menjual sparepart, seperti memberikan pelayanan yang prima, informasi yang akurat, program-program menarik, dan kerjasama yang baik dengan pihak-pihak terkait.
